横山美裕のプロフィール


横山 美裕(よこやま みひろ) 

バランスコミュニケーション・販売心理アドバイザー

 

大阪府豊中市出身

 

アクセサリーを専門とする販売心理アドバイザー

特に物販店、販売員のモチベーション、コミュニケーション力を上げることが専門分野。

 

夙川学院短期大学家政科服飾デザイン専攻卒業。アクセサリー

ブランド4℃を展開する株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツに就職。出産の為一時退職。出産後4℃側からの要望により販売スタッフとして復帰。

 

販売のキャリアは20年。今までに初対面の人と接客した人数は延べ3万人に及ぶ。

 

社員時代には店長補佐として販売からスタッフ教育、販売計画、店舗の運営にまでも携わる。

うめだ阪急百貨店では、全国一位の売り上げを誇る。また常に店舗予算もクリアしていた。

また百貨店での笑顔投票やスマイル賞も二度獲得の経験がある。

 

教育に携わった人数は延べ300人、店長への個人的なメンタルサポートは15人に及ぶ。サポートを受けることにより目標達成意識への向上、スタッフと円滑なコミュニケーションが図れたと好評。いつも笑顔で明るい横山からは元気がもらえる。頼れる存在で話を聴いてもらうと前向きになる。お店にいてくれると安心ができると信頼の声も。

 

自身はスタッフを育成する中で、気づかせる大切さを知りコーチングに興味を持つ。また色々なスタッフを観察しコミュニケーションを図っているなかで、お声掛けの悩みを持つことが多いことに気づく。ここ8年は入店に着目し現場で実践。声がけしないでお客様が近づいてくる接客方法を確立させた。

 

現在は、コーチ、キャリアカウンセラーとしても活動中。キャリアカウンセラーとしては、CDA

二次試験対策のカウンセリング指導も行っている。得意とするのはクライエントの強みを発見することや自己概念を感じ取ること。クライエントの無意識だった気持ちを見つけるカウンセリングには定評がある。

 

また、販売指導でのフィードバックでは、コーチング、カウンセリングの技術をいかし、モチベーションを上げる声がけをしている。

 

モットーは「相手の心に寄り添うこと」と「自分らしさを生かすこと」である。

 

販売員のモチベーションが上がらなければ、お客様の気持ちに寄り添った接客はできない。

だからこそ、一人一人の良さをいかした接客スタイルと心の持ち方を推進している。


【実績】

 売上実績 うめだ阪急百貨店にて全国一位。

 

【研修セミナー実績】

 

うめだ阪急さまかぞくのアトリエ

Azure yogasutugioさま  輝くインストラクターのためのメンタルワーク

SB梅田創業スクールさま(第二創業コース)販売戦略

SB梅田創業スクールさま(ベーシックコース)販売戦略

一般社団法人 兵庫県産業廃棄物協会 笑顔セミナー

R-dim次世代教育道場さま 子育てのヒントをみつけるコミュニケーション術

延岡地域雇用促進協議会さま 商品・販売戦略 販売に役立つ!!コミュニケーション術

徳島県商工会議さま 【新人・若手社員のためのビジネスマナー研修】

金沢商工会議所さま 【魔法のクロージング実践術!】

愛知県刈谷商工会議所さま 【魔法のクロージング術】

徳島県鳴門商工会議さま 【魔法のクロージング術】

日向地域雇用創造協議会さま 【お客様の信頼を得るコミュニケーション術】

株式会社タコール様【中国人向け接客指導】

【印象力と売上を上げるワンランクアップ研修】

【セールススキルトレーニング】 

 

 

【接客経験】

 

幼少時代の祖母の手芸店を最初に、学生時代は不二家(ケーキ屋)、エル・エスト・ヴァイキングでのテニスインストラクター。

ライフKYVでのジムインストラクター、鍼灸エステスタジオでのフェイシャルエステと受付、ダイエットスタジオ心花では店長経験あり。

子ども写真館スタジオ・プラスワンでの受付、子どもの着付け、メイクなど…多岐にわたる。

 

 

【百貨店の勤務経験】

 

旧そごう心斎橋店から始まり、あべのハルカス近鉄本店(旧阿倍野近鉄百貨店)、大阪高島屋

うめだ阪急百貨店、千里阪急百貨店、大丸梅田店、大丸心斎橋店、JR大阪三越伊勢丹。

 

 

【主な資格】

 

JCDA認定 CDA(キャリア・デベロップメント・アドバイザー)

JAMO認定 ソーシャルマナー3級 2級

全米NLP協会公認、日本NLP協会公認プラクティショナー

全米NLP協会公認、日本NLP協会公認NLPマスタープラクティショナー

LABプロファイル®プラクティショナー

TCカラートレーナー