横山美裕のプロフィール


横山 美裕(よこやま みひろ) 大阪府豊中市出身

 Sora 代表

バランスコミュニケーション・販売心理アドバイザー

 

特に物販店、販売員のモチベーション、コミュニケーション力

を上げることが専門分野。

 

夙川学院短期大学家政科服飾デザイン専攻卒業。アクセサリー

ブランド4℃を展開する株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツに就職。出産の為一時退職。

出産後4℃側からの要望により販売スタッフとして復帰。

 

販売のキャリアは20年。今までに初対面の人と接客した人数は延べ3万人に及ぶ。

 

社員時代には店長補佐として販売からスタッフ教育、販売計画、店舗の運営にまでも携わる。

うめだ阪急百貨店では、全国一位の売り上げを誇る。また常に店舗予算もクリアしていた。

また百貨店での笑顔投票やスマイル賞も二度獲得の経験がある。

 

教育に携わった人数は延べ800人。サポートを受けることにより目標達成意識への向上、スタッフと円滑なコミュニケーションが図れたと好評。いつも笑顔で明るい横山からは元気がもらえる。

頼れる存在で話を聴いてもらうと前向きになる。お店にいてくれると安心ができると信頼の声も。

 

自身はスタッフを育成する中で、気づかせる大切さを知りコーチングに興味を持つ。また色々なスタッフを観察しコミュニケーションを図っているなかで、お声掛けの悩みを持つことが多いことに気づく。ここ8年は入店に着目し現場で実践。声がけしないでお客様が近づいてくる接客方法を確立させた。

 

現在は、売り上げを伸ばす接客術として商工会議所や企業研修を行う。得意とするのはクライエントの強みを発見することや自己概念を感じ取ること。クライエントの無意識だった気持ちを見つけるカウンセリングには定評がある。

 

また、販売指導でのフィードバックでは、コーチング、カウンセリングの技術をいかし、モチベーションを上げる声がけをしている。

 

モットーは「相手の心に寄り添うこと」と「自分らしさを生かすこと」である。

 

販売員のモチベーションが上がらなければ、お客様の気持ちに寄り添った接客はできない。

だからこそ、一人一人の良さをいかした接客スタイルと心の持ち方を推進している。


【実績】

 売上実績 うめだ阪急百貨店にて全国一位。

 

【研修セミナー実績】

うめだ阪急さまかぞくのアトリエさま Azure yogasutugioさま  

SB梅田創業スクールさま(第二創業コース)販売戦略

SB梅田創業スクールさま(ベーシックコース)販売戦略

一般社団法人 兵庫県産業廃棄物協会さま     R-dim次世代教育道場さま 

延岡地域雇用促進協議会さま 徳島県商工会議さま   金沢商工会議所さま 

愛知県刈谷商工会議所さま  徳島県鳴門商工会議さま 長野県須田商工会議所さま

徳島県商工会議さま     三田商工会さま     石川県金沢商工会議所さま  

愛知県刈谷商工会議所さま  八日市商工会議所さま  日向地域雇用創造協議会さま株式会社タコールさま    ソニー生命株式会社さま 株式会社マイナビさま

A株式会社パコムさま     JIOKAさま       御影クラッセさま   

イシバシプラザさま     イオンシネマさま     モンクレールジャパンさま  

CHARMYさま              御影クラッセさま          サッポロファクトリーさま  

A&Gさま                             MUCC様                                                                 阪急阪神ビジネスアソシエイトさま         三菱地所プロパティマネジメントさま

 

   

【接客経験】

 

幼少時代の祖母の手芸店を最初に、学生時代は不二家(ケーキ屋)、エル・エスト・ヴァイキングでのテニスインストラクター。

ライフKYVでのジムインストラクター、鍼灸エステスタジオでのフェイシャルエステと受付、ダイエットスタジオ心花では店長経験あり。

子ども写真館スタジオ・プラスワンでの受付、子どもの着付け、メイクなど…多岐にわたる。

 

 

【百貨店の勤務経験】

 

旧そごう心斎橋店から始まり、あべのハルカス近鉄本店(旧阿倍野近鉄百貨店)、大阪高島屋

うめだ阪急百貨店、千里阪急百貨店、大丸梅田店、大丸心斎橋店、JR大阪三越伊勢丹。

 

 

【主な資格】

 

JCDA認定 CDA(キャリア・デベロップメント・アドバイザー)

JAMO認定 ソーシャルマナー3級 2級

全米NLP協会公認、日本NLP協会公認プラクティショナー

全米NLP協会公認、日本NLP協会公認NLPマスタープラクティショナー

LABプロファイル®プラクティショナー

TCカラートレーナー