お決まりだと思ったのに、お客様から
「すみません。もう少し考えます。」
そう言われた経験はありませんか?
クロージングが悪かったのか…
もうひと押しが足りなかったのかと悩みますよね。
クロージングが苦手というあなたに。クロージングの必要はありません。
お客様から「こちらをください。」そう言っていただける接客術です。
もしかして、買ってもらおう、買ってもらうためには「説明をしないといけない」
そう思っていませんか?
【対象】物販店中堅社員向け
◆販売員のセールストークの向上を図りたい!!販売員の売上UPのために。
この人から買いたい!!と思われるトーク術。
説明よりも大切なのは「共感力」「観察力」「想像力」。
お客様のお気持ちを察することにより、売り込まずに売れるようになります。
1. 共感トークとは?
2. 信頼される人になるために
3. お客様の心を開く聴き方(頷き、相槌、伝え返し)
4. ニーズチェックのポイント
5.価値観を生かしたセールストーク
6.お客様がネガディブ発言をした時の対応
7. イメージさせる接客とは?